
Eu preciso dividir isso com vocês.
Semana passada eu mandei uma mensagem para a revista Veja pelo site da Abril. É o seguinte, eu tinha uma edição especial da Veja São Paulo que emprestei pra alguém e nunca me devolveram, evidentemente. Esperei meses pra ver se o número aparecia no site da Loja Abril, porque eu realmente queria comprar de novo. Como nunca apareceu, eu resolvi apelar pro atendimento.
Vejam a minha mensagem na íntegra:
09:47 - “Bom dia pessoal, por favor me ajudem. A emprestei a minha “VEJA São Paulo Especial Receita dos Chefs”, edição 68, e nunca mais me devolveram. Eu preciso muito de outra. Por acaso vocês não têm alguma perdida em algum canto por aí? Por favor, eu pago o preço da revista atualizado, o frete, mando até uma caixa de bombons pra quem encontrar uma pra mim. Alguém me ajuda? Por favor?! Muito obrigado!”
Às 13:48 o “Fale Conosco” encaminhou a minha mensagem à redação da VEJA São Paulo.

(minha imagem do Fale Conosco da Abril)
Às 18:07 DO MESMO DIA o Guilherme, da Veja São Paulo, me responde isso:
“Boa noite.
Me passa seu endereço, para que possamos mandar a cortesia.
Fico no aguardo.
Abraços.”
.
Depois de ler, reler, procurar câmeras ao meu redor, esperançoso e quase incrédulo, respondi com exaltação o e-mail do meu agora querido amigo Guilherme. (Não, não vou colar a íntegra da minha resposta embaSbacada quase gay com o endereço da minha casa).

E gente, chegou! Chegou na minha casa, assim, sem mais nem menos, o presente da VEJA. E não chegou só a revista que eu queria, o Guilherme me mandou de quebra também os guia Veja 2007-2008 “O Melhor da Cidade - Comer e Beber” de São Paulo e também o do Rio!


VALEU GUI!!!
Não é sempre, aliás, é quase nunca, que a gente tem uma experiência tão positiva dessa com uma empresa brasileira, sobretudo tendo partido de um serviço de atendimento, e ainda mais pelo site. Foi um exemplo de organização e agilidade, e uma brilhante e agradável postura adotada para satisfazer um consumidor.
E tem mais, até agora eles não cobraram a caixa de bombons que eu prometi!

(Guilherme, me informe o seu endereço que eu mando, viu?)
Eu quero registrar minha satisfação com a Abril e a Veja. Parabéns por esse atendimento exemplar! Vou mandar fazer uma camiseta com “Assine Abril” escrito na frente e o relato da minha experiência atrás!
Muito obrigado!

Pode-se perceber o tamanho do meu apreço, pela preocupação na decoração deste post.